人工接听电话的话务员工作时间为每周一至周五早7点至晚7点，周六早8点至下午5点;录音信息每周七天24小时播放。致电者可获得有关移民和非移民签证所有签证类别和申请程序的相关信息。美国驻华大使馆及各领事馆不再直接为非移民签证申请人预约面谈时间----所有非移民签证申请的面谈时间都必须通过签证信息话务中心预约。